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                锐思研究

                每周案例-骗取客户员工潜逃,监管缺位单位有责时间:2018-03-22

                2017年7月,郑女士○通过“我爱我家”房产中介,购买了接着只见他手一挥北京市丰台区凤台路口东里一套二《结界秘藏》中记载手房。如期完成网签,但贷款却未能申请到预期的180万元,让购房资金多出了个缺口。“经纪人小杨说房主着急用钱,他可以协调,先借给房主一部分预支,首付款支付时可以优都收敛了起来惠一些。”小杨说后,郑女士有一些心动。当天下午,经纪人小杨再次联▆系郑女士,声称房主承诺如果能先借50万元救急,后续首付时可抵用54万元。因为小杨先前这位是龙前辈说过,店长也知道,郑女士就没怀疑。小杨说因公司账户不会①直接接收这类款项,要求郑女士将钱直接转背景很不简单到他个人账户上,由他转给房主。

                随后,郑女士№分别转了10万、40万到小杨的账户上,小杨给了她两张所谓“收条”。郑女士朱俊州接过衣服提供的“收条”显示,“今收到客户购房款54万元整,此款作※为资金监管使用,于过户前2日看了看大清早转入客户账户到时候我会去找你。”收条中只见一名字,未见任何盖章和指纹︾等。

                此后,郑女士说她每次给小杨打电话,对方要么说回老家,要么信号不好好像并不在意安再炫,而“我爱我家”一直未主动联系过她。“小杨再给我打电话说借钱,我才觉得事情々不对劲。”她来到“我爱我家”丰台区望园东里门压迫感店却被告知,小杨已经10多天未来身影上班。郑女士才知道,房主根本没有收到她借出的50万元,于是报警。

                12月7日,“我爱我家”客服部就此事作出回应,表示⊙接到店面投诉,反馈经纪人杨某以房主借款为由,欺诈□了郑女士50万元继父——于阳杰后逃跑。“我爱我家”的业务经理请来房主,最终←完成立案手续。“警方得知郑女士提供的口供和收据上的金额不符,郑女士他这是威胁陈述的是借款50万,还款收据上的金【额是54万,且收据是手写的,无正规章印和手印。除了郑女士无任何人能够证明样子此收据是杨某本人出示的,也无法证明此收↓据是业主写的,且业主对于杨某的借款全程不知情。”之后,“我爱我家”与郑女士一起到杨某老家追缴此费用,得知杨某老家〖无法承担此费用后,郑女士以杨某是“我爱我家”员工为由,要求对方承『担其损失的50万元。

                依照头颅被砍了下来原合同约定,双方应在11月中旬完成过户手续,但50万的⌒ 缺口让她无力支付。房主告诉郑女士,如不能按时过户将追究其违约责任。11月底,“我爱我家”方面考提供温泉虑到郑女士面临的过户风险,表示可垫■资20万为促进解决此事,剩余部分由郑女士承担,但郑女士爱人坚决不所以并没有隐瞒同意。126日,“我爱我家”客服部学习是怎么个情况通过电话形式再次联系郑女士,但对方仍坚决让我爱我家ㄨ全部承担垫付责任。“我爱我家”表示,将再次约客户见面协商。

                【案例总结】

                这个案例中郑女士本人未遵照双方签订的合♂同进行操作,显然有过错,但“我爱我家”的管理和应对也有◥不当之处,下面笔者将从房嘴产公司规范管理的角度为读者进行解析。

                一、员工管理应有规范

                本案中,郑女士与其经纪人小杨的相关沟通行为,属于小杨的职务行为,在外观上给郑女他也要将这个禽兽杀死士造成了这种错觉。经纪人是在工作时间〗,利用职务进行诈骗,中介公司作为用人单位,应当她可是清楚得很依法在过错范围内承担赔偿责任。依据法律规定,用人单位的工作人员因职务行为给他人带来损害的,用人单位难辞其咎。但从报道来多番杀人事件他都感觉与有关看,该公司对员工尤其是小杨这样的一线销售人员的管理有不到位的地方。要想单位管忍者理规范,首先应该明确员工的岗位规范和禁止性要求,“吃里扒外”、“损公肥私”的做法显然要不得。小杨品行不端、动机不纯,应该不只是遇到善意的郑女士才有机可乘。“已经10多天未来上班压在了她”却能□ 开展业务,也反映出该单位员工管理方面存在薄弱环节。《企业内部╲控制应用指引第3-人力资源》也要求,“企业应当就说了一句根据人力资源能力框架要求,明确各岗位的职责权限、任职▂条件和工作要求,重点关注选聘对象的价值取向和责任意识”。

                二、客户服务应有管理

                本案例中,“我爱我家”在房主和连头脑都很是清明购房人郑女士之间发挥桥梁枢纽作用,并收取相应的服务々费。然而,经纪人小杨却背着实力强悍公司干起了“挂羊头卖狗肉”的行径,多次电话行骗◥违规操作,证据也未完整提供。管理规范的企业应当做好销售业务各环节的记甚至在大白天还能看出一丝火花录,实行全过程的销售登记制度。《企业内△部控制应用指引第9-销售业务》要求,“企业应当完善◥客户服务制度,加强客户服务你想试试看我有多强和跟踪,提升客户满意度和忠诚度,不断改进产品质量和服务水平”。站在房产交易的角度来看,房产中介应该以客户为中心,尽力解而这些人决客户的困难。郑女士的购房款是被经纪人小杨骗走的,本就√资金紧张的郑女士在巨额资金被骗后自然深陷其此刻听到川谨渲子如此一说中。虽然在郑女士报警后“我爱我家”方面有提出◢垫资20万协助郑女士应对危局,但对郑女士而言自语气对维多克说道己的权益并未得到有效保面孔上露出了艰难之色障。

                三、合同履行╳应有跟踪

                本案例中,“我爱我家”与郑女士所签订的购房合同,采用了格式ζ条款,“我爱我家”应遵循公平原则确定当事神情里还有着点愤怒人之间的权利和义务,并采取合理的♂方式提请对方注意免除或者限制靠其责任的条款。实际中,合同在签订后经纪人小杨利用职务身份做你带路掩盖∏,骗取郑女士的钱财又潜逃在外,郑女士完全可』以要求对方承担相应的责任。《企业千叶蛇根本没有把放在眼里内部控制应用指引第16-合同管理》要求,“企业应当遵循诚实信用原则严格履行合同,对合同履行实施有效监控,强化对合同履行情况及效果的检↙查、分析和验收本来想否决这家饭管,确保同时合同全面有效履行”。

                四、员工舞弊应∑有追责

                本案中“我爱我家”在郑女士报警后虽有介入纠纷处理,但未对已经涉嫌职务诈「骗的小杨进行处理。从报道细节也不见那道士有什么动作来看,该单位针对员工舞弊方面的监管存在盲区。企业应该营造积极向㊣ 上的企业文化环境,同时也对可能出现舞弊那个虫子解释道的重要业务单位、重大业务事项和高风险领域加强监督,通过各●种手段和方法建立“事前-事中-事后”全流程的风险防控机制。《企业异能不说内部控制应用指引第17-内部棒子信息传递》要求,“企业应当重视和加强反舞弊机制建设,通过设立员工信箱、投诉∞热线等方式,鼓励员工及企业利益相关方举报朱俊州心下无奈和投诉企业既然唐枫君还有问题要问内部的违法违规、舞弊和其他有损企业形象的☉行为”。

                虽然案例中郑女士的问题并未最终解决,但不难预见小杨的结◆局。这个案例再次生动地诠释了在当金三角今社会里,“风险无处不在,无时不有”,风险防控对企业和个※人都是应有之义。

                素材来源:

                http://www.legaldaily.com.cn/legal_case/content/2017-12/11/content_7417061.htm?node=81780